Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 21 août 2025
Site : abagio.com
Contact : contact@abagio.com (modifiez si nécessaire)
1) Champ d’application
La présente politique s’applique aux achats effectués sur abagio.com pour des vêtements, sacs et accessoires de luxe livrés au sein de l’Union européenne, de l’EEE, du Royaume‑Uni et de la Suisse. Elle est compatible avec un fonctionnement sur Shopify (portail de retours, demandes par e‑mail, remboursements sur le moyen de paiement d’origine).
Cette politique n’affecte pas vos droits légaux obligatoires, notamment le droit de rétractation et la garantie légale de conformité.
2) Droit de rétractation (UE/EEE/UK)
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour notifier votre volonté de vous rétracter sans motif. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les produits.
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Pour exercer ce droit : utilisez votre compte client > Historique des commandes > Demander un retour, ou écrivez‑nous à contact@abagio.com en mentionnant votre numéro de commande et les articles concernés.
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Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition des articles retournés, conformément à la loi.
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Sauf indication contraire, les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à votre charge (voir §5), à l’exception des articles reçus défectueux ou non conformes (voir §8).
Exceptions légales (non‑retournables au titre de la rétractation) :
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Articles personnalisés ou sur‑mesure (ex. gravure/monogramme).
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Articles scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène/santé si le scellé a été brisé (ex. boucles d’oreilles, sous‑vêtements, maillots de bain sans protection hygiénique intacte).
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Services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation, avec votre accord préalable.
3) Conditions d’éligibilité des articles
Pour être acceptés en retour, les articles doivent :
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être non portés, non lavés, non endommagés ;
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porter toutes les étiquettes et scellés de sécurité intacts ;
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être renvoyés dans l’emballage d’origine (boîtes, housses, dust bags, cartes d’authenticité, accessoires, notices).
Tout signe d’usage, d’altération, d’odeur, de taches, de retouches ou d’éléments manquants peut entraîner un refus ou une décote pour dépréciation (voir §6).
4) Procédure de retour (compatible Shopify)
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Demandez l’autorisation de retour (RMA) :
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depuis votre compte client (Demander un retour), ou
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par e‑mail à contact@abagio.com (indiquez : n° de commande, articles, raison).
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Recevez nos instructions (adresse de retour, étiquette si applicable).
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Emballez soigneusement les articles (utilisez l’emballage d’origine quand c’est possible).
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Expédiez le colis sous 14 jours après votre notification de rétractation et conservez la preuve de dépôt/numéro de suivi.
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Suivi & traitement : à la réception, nous réalisons un contrôle qualité sous 3 à 7 jours ouvrés, puis procédons au remboursement (voir §6) ou à l’échange (voir §7).
Remarque : si nous mettons à disposition une étiquette de retour prépayée, son coût pourra être déduit de votre remboursement (sauf article défectueux ou erreur de notre part).
5) Frais et responsabilité de retour
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Sauf défaut ou erreur d’expédition de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
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Les produits demeurent sous votre responsabilité jusqu’à leur réception par nos équipes. Utilisez un transporteur avec suivi et assurance adaptée à la valeur des articles.
6) Remboursements
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Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine (sauf accord contraire), dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation ; nous pouvons toutefois retenir le remboursement jusqu’à réception des articles ou preuve d’expédition.
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Les frais de livraison initiaux standards sont remboursés en cas de rétractation de l’intégralité de la commande (les surcoûts de livraison express ne sont pas remboursés, conformément à la réglementation).
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En cas d’usure ou de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, une décote pourra être appliquée.
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Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.
7) Échanges
Nous proposons :
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Échange de taille ou coloris, sous réserve de disponibilité.
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À défaut, nous recommandons un retour pour remboursement puis une nouvelle commande afin de sécuriser la disponibilité du produit souhaité.
8) Articles défectueux, endommagés ou non conformes
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande :
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Contactez‑nous sous 48 heures après la livraison à contact@abagio.com avec photos/vidéos et le n° de commande.
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Nous organiserons, selon le cas, une réparation, un remplacement, un échange ou un remboursement, ainsi que la prise en charge des frais de retour si nécessaire.
Vos droits au titre de la garantie légale de conformité (minimum 2 ans dans l’UE/EEE/UK) demeurent pleinement applicables.
9) Offres, bundles et cadeaux
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Pour les offres groupées et bundles, tous les éléments liés à la promotion doivent être retournés pour un remboursement complet.
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Les produits reçus en cadeau doivent être retournés par l’acheteur d’origine pour qu’un remboursement puisse être effectué sur le moyen de paiement initial.
10) Articles non retournables (hors garantie légale)
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Articles personnalisés/sur‑mesure.
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Boucles d’oreilles et sous‑vêtements/maillots dont la protection hygiénique est retirée/rompue.
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Cartes cadeaux.
Lorsque la loi accorde un droit impératif (ex. rétractation), celui‑ci prévaut sur toute clause contraire.
11) Adresse de retour
L’adresse de retour est communiquée dans l’e‑mail d’autorisation RMA. Ne pas renvoyer de colis sans approbation préalable.
(Option : indiquez ici votre adresse de retour si elle est fixe, par ex. un entrepôt dans l’UE.)
12) Service client
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, contactez notre équipe à contact@abagio.com.